2023秋冬のエルメスは、いろいろと予約を受けない方針らしい。
「そうなんですか。わかりました。では入荷次第連絡くださいねー（笑）」といつも通り何も気にしない私（笑）。
既存顧客らが予約に“力”（購入額とか歴とかいわゆる“実績”）を利かせてしまうと、新規顧客が欲しい物がなかなか手に入らず、思うように購入額を積み上げられない。その結果、いつまで立ってもバーキンやケリーに辿り着かずに挫折し、結果として転売店（専門店？）を儲けさせてしまうことになる。
スキンケアで言えば、新陳代謝が悪くなると老化の原因となるので、ターンオーバーは重要。エルメスにとって顧客のある程度の入れ替わりは想定の範囲内どころか望むところだろう。
よって「既存顧客だからといって無条件には融通しない」はアリだと思う。
新規顧客は「チャンス到来！」と思う一方で、既存顧客は「こんなにお金使ってるのに」という気になる人も多いはず。税金のように最高税率で納めても何の優遇もなければ、いい加減愛想を尽かし出ていってしまう。
日本型の平等意識（均等型）だとそんな感じのビジネスになりがち。初めての人も常連客もみんなに同じサービスをすることが平等だという考え方。「実績が年末でリセットされる」なんて考え方もその代表例。
が、エルメスは外資なので全くそうはならない。
というのが私の見立て。
一般的には顧客ランク（会員ステージとか）に応じて、○○ランク以上の顧客は予約を受け付けるとかそういう分別・区別の方向に向かうと思うが、エルメスの場合は更にブラックボックス化していく気がしている。
ある顧客が「●●が欲しい」とスタッフに伝えると、「予約はお受けできません」と言いながらある日突然何の予告もなく「ちょうど今日入ってきたんです！」と商品が出てくる。そんな感じ。
しかもスタッフさえも何で入荷したのかもわからずに（笑）。
場合によってはその店舗で取り扱いのナイ品も突如入るかもしれない。
例えるならば、店舗スタッフはグーグルの検索窓のような存在であり、客はその検索窓にキーワード（欲しい商品名）を投げる。
店舗スタッフはそのキーワードをエンジンに引き渡すまでのユーザーインターフェースの役割を担うが、実際に内部でどのように処理されているのかは知らされない。
検索結果を返すのは独自アルゴリズムの内部エンジンであり、店舗スタッフはエンジンから受け取った返答を顧客に提示する。この「返答」は現行のバーキンやケリーのように、「ある」「ない」「さっきはナイと言ったのに偶然今入ってきた」「タイミング」「出会い」とかそういう曖昧なもの。量子的でさえある（笑）。
見方を変えると「取り寄せ」「予約」という言葉を意識することもなく、必要に応じて商品が出てくるという仕組み。
必要に応じて。
だとすれば「必要」だと判断されない限り出てこない。
曖昧なのが苦手な人にとっては、これがまた厄介なのかもしれないが、そうこうしながら次第に“ホーム”という概念はなくなっていくと思われる。
顧客にとって、最も近い店舗が楽で良い。その近い店舗に取り扱いのない商品は買えないでは顧客フレンドリーではないし、どこかの誰かが考えた“ホーム”という存在に拘る人達は、その“ホーム”のレベルでしかエルメスを楽しめないことになるから。
恐らくそれはエルメスが望む姿ではなく、いつでもどこでもすなわち"Hermes Anytime Anywhere"へ向かうと私は確信している。
今後基本的に予約は受けないが、「なぜか突然かつたまたま入ったんです」とお目当ての商品が出てくる人達がいる（その反対は出てこない人達がいる）。
という方向なんじゃないか。
どこまで対応するかはエルメスのアルゴリズムが決定する。
Aさんが「欲しい」と言った商品は、「当店では取り扱いのない商品なのですが、たまたポツンと1点入ってきまして。しかも■■様のサイズが」みたいなことが非常にしばしば起きてみたり、Bさんが「欲しい」と言った商品は「申し訳ございません。入荷がなく」が続くこともある。
と推察される。
ますますタマタマイズ（笑）されていくエルメス。
が、内部エンジン的には「たまたま」という再現性のない偶発的なものではなく、しっかりとエルメスアルゴリズムに則って算出された結果でしかなく、そのアルゴリズムに合致するか否かによって、今後エルメスのレールに乗る人、脱線する人との分かれ道となるんじゃないだろうか。
そしてそのアルゴリズムには、世間が言う“担当さん”は何も関わらないし、そもそもどういう仕組みで動いているのかもわからないブラックボックス関数（プログラミングで言うカプセル）化していくニオイがする。
なぜそんなニオイがするかというと、エルメスの基幹システムはアップルベースになる（またなった）んじゃないかという気がするから。少なくとも私と波長が合い始めている（気のせいじゃなきゃ（笑））。
これはただの推察であり何の情報も持ってないので、コニャックのつまみにでもしていただけたらと思う。
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