サービス・おもてなし

　今回の考察はこれまでのソレと異なり、特に信じるに値するデータが揃っているわけではなく、かなり嗅覚頼りな内容なので、軽く読み流していただきたい。　私がエルメスに通い始めた2022年頃読んだブログ等では、枠バッグは「出会い」「ご縁」であり（終いには恋愛に例えられることさえあった）、希望通りのスペックが用意されることはなかなかないと書かれていた。　言うまでもなくオーダー品を除いて。　一般的にサイズ、革の色、革の素材、金具の色に対し好み（希望）をスタッフに伝えるところだが、全部指定すると当然に“出会う”確率が下がるのは自然法則通り。　そこで何かしら妥協するというのが正攻法として浸透していたように思う。　が、しかし。　2023年以降、割と希...

訴状では、エルメスの販売スタッフはバーキンの販売でインセンティブを受け取っておらず、そのほかの商品をどれだけ販売したかによって報酬が決まっていると指摘。　エルメスもバカじゃないだろうから、こういった訴訟を先読みし、仮に過去がそうであったとしても、既に販売インセンティブ制度を廃止しているというのが私の見立て。以前書いた通り。　裁判となると原告側は証言者（一般的に元従業員など）を集めるので、秘密保持契約が及ばず、エルメス側に都合が悪い情報が出てくる可能性がある。　エルメスはそこも先読みし、「実はインセンティブなんて存在しない」という結果になるだろう気がしている。　販売高が従業員の報酬に直結すると、必ず「●●買ってくれたらバーキン出すよ」...

　とりあえず春まではもった。　数年前から、（相談されれば）株入門ならデパート株をとすすめてきた手前、ずっと注視している。　引き続き買い（またはホールド）と断言するには自信がなくなってきているので、今後はデパート株の新規購入はすすめないつもり。　かといってすぐさま下がる気配もないので、デパート株がダメなのかというとそういうわけではない。　現状の百貨店業界全体が絶好調なのは、個々のデパートそのものの努力による成果というわけではなく、ハイブランド（しかもデパートがコントロールできないスーパーブランド）とインバウンド需要にぶら下がっている状態で、若手が育たず高齢化が進むデパート業界の体力が持つのかなと感じる。どこかで息切れし転びそうな。　本...

　2024年春の逸品会に行ってきた。　今回も南イタリア産のいちじくとピスタチオのカピコッロ以外何も買わず（笑）。3万円以上買い物しないとお土産ももらえないので、そのうち招待状も来なくなるだろうか（笑）。　温度調節は会毎に良くなっている気がする。　また過去数回で気になっていた、外商員がショーケース前で陣取っていて邪魔で肝心な商品が見えないということも今回はなかった。せわしなく動き回って鬱陶しい外商員もいなかった。　結局のところ当時は小売業は皆先行き不安でコロナ鬱だったのかなと思う。コロナ後半から過去最高の売上を更新し続けていて外商員らも安心したんじゃないだろうか。表情や受付なども含め全体的に落ち着いていた。　客側のやぼったさというか垢...

　銀座SIXカードを廃止し、大丸・松坂屋カードに統合するのか、同外商カードだけに優待を与え新たな銀座SIXカードを新設するのかはワカラナイが、最近大丸の外商顧客向けに、銀座SIXでの買い物に同等優待率（私は10％）を提供しだした。まだフェンディ、セリーヌ、サンローランなど個別案内の段階だが、大丸東京のハイブランドブティックのショボさを補おうとする姿勢が見て取れる。　これまでも銀座地区の路面店と提携し優待を提供してきてはいたが、どう考えても最初にやるべきは銀座SIXとの相互乗り入れであり、向かうべき方向に向かっている感がある。　シャネル、エルメス、ヴィトン、ロレックスなどデパートでポイントが付かないブランドならまだしも、通常ブランドは...

　今年に入って、銀座三越のあの異様な暑さが少し正常に近づいた気がする。久しぶりに行ったらスタッフが珍しく「暑いですよねー」と愚痴らなかった（笑）。　ほとんど行かなくなったので、たまたまかもしれないが。　年末、松屋銀座から三越へ地下を通り抜けた際、三越地下1階の化粧品売場に救急隊が担架と共に駆け込んできたので、誰か暑くて倒れたんじゃないかと思っていたんだが（何があったのかワカラナイまま）、それ以降改善されただろうか。　何と言うか、事故でも起きないと変わらなさそうな頑固さがある。三越は。　2ヶ月ほど前だったか、銀座三越の暑さを「何でこんなに暑くしてるの？おかしいんじゃない？」という動画を投稿している外国人観光客を見かけた。　ま、冬に従業...

　コンスタンスIIIミニで幕を閉じたシーズン4では、初めて非枠バッグを買った。　その初めてがコンスンタスIIIミニ。　ピコタンなど非枠バッグを見送り続けて約1年。そろそろエルメス側には、バッグはバーキンとケリーしか興味がナイ客のように見えているだろうかと我ながら感じていた頃合いだった。　全くそんなことはなく、ただ単にそもそもほとんどのバッグの実物を見たことがナイだけ（笑）。　スタイルやシルエット、バランスにはウルサイが、気に入れば流行や相場に左右されない。　シーズン5は枠が2つある真っ新な状態でスタートなので、ひとまずバーキン25cmとケリー25cmを希望しつつ、パーソナルオーダーやヒマラヤへの道を探るつもり。　“道”を探るのであっ...